融合通(tōng)信平台

平台通(tōng)過後台管理(lǐ)系統與APP客戶端相(xiàng)結合，實現(xiàn)服務人(rén)員(yuán)與客戶的±(de)便捷電(diàn)話(huà)溝通(tōng)，同時(shí)實現(xiàn)了(le)管理(lǐ)部門(mén)對☆(duì)服務人(rén)員(yuán)的(de)考核管理(lǐ)

應用(yòng)終端：主要(yào)實現(xiàn)服務人(rén)員(yuán)APP功能(néng)以及通(tōng)過WEB實現(xiàn)後台管理(lǐ)
核心數(shù)據庫：實現(xiàn)用(yòng)戶數(shù)據、業(yè)務數(shù)據以及系統數(shù)據的(de)記錄及管理(lǐ)
通(tōng)信網關：實現(xiàn)統一(yī)的(de)服務号碼電(diàn)話(huà)呼叫功能(néng)以‌及短(duǎn)信功

統一(yī)号碼智能(néng)呼叫：客戶回撥統一(yī)服務号，通(tōng)過智能(néng)轉接至之前的(de)相(xiàng)應服務人(rén¶)員(yuán)
客戶信息便捷管理(lǐ)：服務人(rén)員(yuán)通(tōng)過APP通(tōng)話(huà)記錄保存客戶信息，并在後台逐步形成客戶信息庫
溝通(tōng)服務記錄查詢管理(lǐ)：通(tōng)過核實服務記錄，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)實現(xiàn)內(nèi)部服務質量管理(lǐ )考核

經濟效益

分(fēn)流人(rén)工(gōng)服務壓力，降低(dī)人(rén)工(gōng)成本
零打擾用(yòng)戶管控，降低(dī)管理(lǐ)成本
客戶感知(zhī)指标改善，提升品牌形象

社會(huì)效益

可(kě)以形成圍繞客戶的(de)價值運營，針對(duì)客戶需求進行(xíng)宣傳、業(yè)務推廣，形成以客戶δ為(wèi)中心的(de)傳導鏈
創新用(yòng)戶接觸點管理(lǐ)，服務人(rén)員(yuán)将承擔上(shàng)門(mén)服務功能(nén♠g)，辦理(lǐ)業(yè)務、物(wù)流配送等，融合通(tōng)信+業(yè)務+功能(néng)+管理₩(lǐ)模式是(shì)适應未來(lái)的(de)必然選擇