網絡運維與客戶服務微(wēi)信公衆平台

網絡運維與客戶服務微(wēi)信公衆平台利用(yòng)微(wēi)信的(de)富媒體(tǐ)與受衆較廣的 (de)先天優勢，有(yǒu)效提升用(yòng)戶服務感知(zhī)和(hé)滿意度，通(tōng)過互聯網+創新模式拓寬用(yòng)戶享受通(tōng)信服務β的(de)渠道(dào)，提升網絡支撐市(shì)場(chǎng)和(hé)客服的(de)能(néng)力，有(yǒu)效改善客戶口碑（NPS），使網絡服務更加透明(míng)化(huà§)。

通(tōng)過網絡服務的(de)整合，為(wèi)用(yòng)戶提供資源預判、自(zì)助排障測試等✔操作(zuò)，讓用(yòng)戶有(yǒu)機(jī)會(huì)參與到(dào)網絡服務中，調動客戶積極性，可(kě)有(yǒu)效提升 客戶服務感知(zhī)。
通(tōng)過網絡服務過程的(de)透明(míng)化(huà)，多(duō)渠道(dào)獲取用(yòng)戶網絡服‌務需求，可(kě)有(yǒu)效分(fēn)擔坐(zuò)席壓力，提升與用(yòng)戶的(de)耦 合度。
通(tōng)過向客戶推送自(zì)助排障技(jì)巧、常用(yòng)終端使用(yòng)手冊，關注用(yòng)戶可(kě)直接獲得(de)運維專業(yè)人(rén)員(yuán)的(de)"響應與支撐，形成專業(yè)支撐前置，建立起網絡側與客戶之間(jiān)的(de)直接溝通(tōng$)渠道(dào)。
通(tōng)過對(duì)用(yòng)戶重點關注事(shì)件(jiàn)形成工(gōng)單進而加強對★(duì)專業(yè)人(rén)員(yuán)支撐響應速度與效率的(de)管控，逐步由傳統的(de)網絡支撐過渡到(dào)網絡服務。